Política de devolución y reembolso

Política de devolución, reembolso y cambio

En Casual Flow Shop , queremos que disfrutes de tu compra. Ofrecemos una política de devoluciones y cambios clara. Nota: Si bien ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, el cliente paga el envío de la devolución, excepto si el artículo es defectuoso o incorrecto .

1. Cómo iniciar una devolución

Comienza tu devolución aquí:

  • ✅ Dirígete a nuestro Centro de Devoluciones y Cambios .
  • ✅ Ingrese su número de pedido y dirección de correo electrónico .
  • ✅ Seleccione el(los) artículo(s) a devolver y envíe su solicitud.
  • ✅ Una vez aprobado, recibirá una RMA e instrucciones de envío (o una etiqueta prepaga si corresponde).

No devuelva artículos sin una RMA aprobada.

Contáctenos:
📧 soporte@casualflowshop.com

Dirección de devolución (solo para RMA aprobadas):
La Sopa Media LLC
Apartado Postal 379, Bronx, Nueva York 10468, Estados Unidos

2. Elegibilidad

  • Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
  • Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar , en su embalaje original y con todas las etiquetas .
  • Se requiere comprobante de compra .

3. Artículos no retornables

  • ❌ Productos perecederos (alimentos, flores, plantas)
  • ❌ Productos personalizados o personalizados
  • ❌ Artículos de cuidado personal / higiene
  • ❌ Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables
  • ❌ Artículos en oferta y tarjetas de regalo

4. Gastos de envío de devolución

  • 🔁 Cambio de opinión/talla/color: El cliente paga el envío de devolución.
  • 🛠️ Artículo defectuoso, dañado o incorrecto: proporcionamos una etiqueta de devolución prepaga (devolución gratuita).
  • Sin cargos por reposición.

5. Intercambios

Ofrecemos cambios por artículos elegibles.

  1. Solicita el cambio a través del Centro de Devoluciones .
  2. Tras la aprobación, recibirá su RMA e instrucciones.
  3. Opción más rápida: devolver para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido del artículo deseado.

6. Opciones y plazos de reembolso

  • Reembolso al método de pago original o crédito de la tienda (si está disponible).
  • Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 5 a 7 días hábiles .
  • Es posible que su banco o emisor de tarjeta necesite tiempo adicional para acreditar los fondos.

7. Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea

Los clientes de la UE pueden devolver un artículo en un plazo de 14 días por cualquier motivo. El artículo debe estar sin usar, con las etiquetas y el embalaje original. Se requiere comprobante de compra. En estos casos, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.

8. Resumen

  • 📦 Envío de salida: Envío gratuito en todos los pedidos.
  • 🚚 Devoluciones: el cliente paga, excepto artículos defectuosos/incorrectos (proporcionamos una etiqueta prepaga).
  • 🕓 Ventana: 30 días desde la entrega.
  • 📧 Soporte: support@casualflowshop.com