Política de Cambios y Devoluciones (Estados Unidos y Canadá)
Período de devolución: 30 días a partir de la fecha de entrega para artículos elegibles.
País aplicable: Esta política aplica únicamente a pedidos enviados dentro de los Estados Unidos.
En Casual Flow Shop, nuestro objetivo es garantizar que recibas un producto que te encante. Ofrecemos con orgullo Envío Gratuito en todos los pedidos salientes dentro de los Estados Unidos. Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución, a menos que el artículo llegue dañado, defectuoso o incorrecto.
Nuestra Resolución Preferida
Nuestra resolución estándar es realizar un cambio por la talla, color u otro producto elegible siempre que sea posible. Los cambios son la forma más rápida y efectiva de resolver problemas de talla o producto, asegurando que recibas un artículo que te encante.
Los reembolsos se consideran únicamente cuando un cambio no puede completarse razonablemente, por ejemplo, cuando el reemplazo solicitado ya no está disponible.
1. Cambios (Solución Preferida)
Nuestra primera prioridad es ayudarte a recibir el producto correcto.
Para solicitar un cambio:
- Visita nuestro Centro de Devoluciones y Cambios.
- Ingresa tu número de pedido y dirección de correo electrónico.
- Selecciona Cambio como tu resolución preferida.
- Elige tu talla, color o producto elegible de reemplazo (sujeto a disponibilidad).
- Una vez que tu artículo devuelto pase la inspección, enviaremos tu reemplazo.
Siempre que sea posible, los cambios se procesarán antes de considerar reembolsos.
2. Cómo Iniciar una Devolución o Cambio
- Visita nuestro Centro de Devoluciones y Cambios.
- Ingresa tu número de pedido y dirección de correo electrónico.
- Selecciona el/los artículo(s) que deseas cambiar o devolver.
- Envía tu solicitud.
- Una vez aprobada, recibirás un número de RMA junto con las instrucciones de devolución.
Por favor, no devuelvas mercancía sin un RMA aprobado.
Atención al Cliente Correo electrónico: support@casualflowshop.com
Dirección de Devolución (Solo RMAs Aprobados)
La Sopa Media LLC Attn: Departamento de Devoluciones P.O. Box 379 Bronx, NY 10468 Estados Unidos
3. Elegibilidad para Devolución
Para calificar para un cambio o devolución:
- La solicitud debe enviarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
- Los artículos deben estar sin usar, sin ponerse, sin lavar y en su empaque original.
- Todas las etiquetas originales deben permanecer adjuntas.
- Se requiere comprobante de compra.
Los artículos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados.
4. Artículos No Retornables
Los siguientes artículos no pueden devolverse ni cambiarse:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Tarjetas de regalo
- Artículos en Venta Final o Liquidación
- Productos de cuidado personal o higiene
- Bienes perecederos
- Materiales peligrosos o inflamables
5. Envío de Devolución
- Talla incorrecta, preferencia de color o cambio de opinión: El cliente es responsable de los costos de envío de devolución.
- Artículo dañado, defectuoso o incorrecto: Casual Flow Shop proporcionará una etiqueta de envío de devolución prepagada.
No cobramos tarifas de reposición de inventario.
Los paquetes marcados como Entregados por el transportista pero reportados como perdidos o robados posteriormente no son elegibles para reembolsos. Los clientes deben contactar directamente al transportista para presentar un reclamo.
6. Los Reembolsos No Son Nuestra Resolución Principal
Siempre que sea posible, Casual Flow Shop primero ofrecerá un cambio por la talla, color u otro producto elegible.
Los reembolsos podrán aprobarse únicamente cuando:
- El artículo de reemplazo no esté disponible.
- La mercancía devuelta pase la inspección.
- La devolución cumpla con todos los requisitos descritos en esta política.
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original dentro de 5 a 7 días hábiles después de que el artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado.
Los cargos de envío originales (si los hubiera) no son reembolsables.
7. Resumen
✅ Envío gratuito en todos los pedidos salientes dentro de EE. UU.
✅ Los cambios son nuestra resolución preferida.
✅ Los clientes pagan el envío de devolución, a menos que el artículo esté dañado, defectuoso o incorrecto.
✅ Los reembolsos se consideran únicamente cuando un cambio no puede completarse razonablemente.
✅ Ventana de devolución de 30 días.
Las devoluciones requieren un RMA aprobado. 📧 Atención al Cliente: support@casualflowshop.com
Al realizar un pedido con Casual Flow Shop, los clientes reconocen y aceptan que los cambios de producto son la resolución principal para las solicitudes de devolución elegibles. Los reembolsos se otorgan únicamente cuando un cambio no puede completarse razonablemente bajo esta política.