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Politique d’échanges et de retours (États-Unis et Canada)
Délai de retour : 30 jours à compter de la date de livraison pour les articles admissibles.
Pays concernés : Cette politique s’applique aux commandes expédiées aux États-Unis et au Canada.
Chez Casual Flow Shop, notre objectif est de nous assurer que vous recevez un produit qui vous convient. Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes expédiées aux États-Unis. Pour les commandes au Canada, les frais de livraison applicables sont indiqués lors du paiement. Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l’article reçu est endommagé, défectueux ou incorrect.
Notre solution privilégiée
Notre solution standard consiste à échanger votre article contre la bonne taille, la bonne couleur ou un autre produit admissible lorsque cela est possible. Les échanges constituent généralement le moyen le plus rapide et le plus efficace de résoudre les problèmes de taille ou de produit.
Les remboursements sont envisagés uniquement lorsqu’un échange ne peut raisonnablement pas être effectué, par exemple lorsque l’article de remplacement demandé n’est plus disponible.
1. Échanges (solution privilégiée)
Notre priorité est de vous aider à recevoir le produit qui vous convient.
Pour demander un échange :
- Visitez notre Centre de retours et d’échanges.
- Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
- Sélectionnez Échange comme solution souhaitée.
- Choisissez une autre taille, une autre couleur ou un autre produit admissible, sous réserve de disponibilité.
- Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous expédierons votre article de remplacement.
Dans la mesure du possible, les échanges seront traités avant qu’un remboursement ne soit envisagé.
2. Comment effectuer un retour ou un échange
- Visitez notre Centre de retours et d’échanges.
- Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
- Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez échanger ou retourner.
- Soumettez votre demande.
- Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un numéro RMA ainsi que les instructions de retour.
Veuillez ne pas retourner de marchandise sans numéro RMA approuvé.
Service à la clientèle
E-mail : support@casualflowshop.com
Adresse de retour (RMA approuvés uniquement)
La Sopa Media LLC
Attn: Returns Department
P.O. Box 379
Bronx, NY 10468
United States
3. Conditions d’admissibilité au retour
Pour être admissible à un échange ou à un retour :
- La demande doit être soumise dans les 30 jours suivant la livraison.
- Les articles doivent être inutilisés, non portés et non lavés, et être dans leur emballage d’origine.
- Toutes les étiquettes d’origine doivent être encore attachées.
- Une preuve d’achat est requise.
Les articles qui ne respectent pas ces conditions peuvent être refusés.
4. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Cartes-cadeaux
- Articles en vente finale ou en liquidation
- Produits de soins personnels ou d’hygiène
- Produits périssables
- Matières dangereuses ou produits inflammables
5. Frais d’expédition pour les retours
- Mauvaise taille, préférence de couleur ou changement d’avis : le client est responsable des frais d’expédition du retour.
- Article endommagé, défectueux ou incorrect : Casual Flow Shop fournira une étiquette de retour prépayée.
- Nous ne facturons aucuns frais de remise en stock.
- Les colis indiqués comme livrés par le transporteur, mais signalés comme perdus ou volés après la livraison, ne sont pas admissibles à un remboursement. Le client doit contacter directement le transporteur afin de déposer une réclamation.
6. Les remboursements ne constituent pas notre solution principale
Dans la mesure du possible, Casual Flow Shop proposera d’abord un échange contre la bonne taille, la bonne couleur ou un autre produit admissible.
Un remboursement peut être approuvé uniquement lorsque :
- Un article de remplacement n’est pas disponible.
- La marchandise retournée passe notre inspection.
- Le retour respecte toutes les conditions énoncées dans la présente politique.
Les remboursements approuvés seront effectués sur le mode de paiement original dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
Les frais d’expédition initiaux, le cas échéant, ne sont pas remboursables.
7. Résumé
- ✅ Livraison gratuite pour toutes les commandes expédiées aux États-Unis.
- ✅ Les échanges constituent notre solution privilégiée.
- ✅ Le client paie les frais de retour, sauf si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect.
- ✅ Les remboursements sont envisagés uniquement lorsqu’un échange ne peut raisonnablement pas être effectué.
- ✅ Délai de retour de 30 jours.
- ✅ Les retours nécessitent un numéro RMA approuvé.
- 📧 Service à la clientèle : support@casualflowshop.com
En passant une commande auprès de Casual Flow Shop, le client reconnaît et accepte que l’échange de produit constitue la solution principale pour les demandes de retour admissibles. Un remboursement est accordé uniquement lorsqu’un échange ne peut raisonnablement pas être effectué conformément à la présente politique.
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