Politique d'échange et de retour (États-Unis et Canada)
Délai de retour : 30 jours à compter de la date de livraison pour les articles éligibles.
Pays applicables : Cette politique s'applique uniquement aux commandes expédiées aux États-Unis et au Canada.
Chez Casual Flow Shop, notre objectif est de vous garantir un produit que vous apprécierez. Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes sortantes aux États-Unis. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article arrive endommagé, défectueux ou incorrect.
Notre résolution préférée
Notre résolution standard est d'échanger votre article contre la bonne taille, couleur ou un autre produit éligible dans la mesure du possible. Les échanges sont le moyen le plus rapide et le plus efficace de résoudre les problèmes de taille ou de produit. Les remboursements ne sont envisagés que lorsqu'un échange ne peut pas être raisonnablement effectué.
1. Échanges (Solution préférée)
Pour demander un échange :
- Visitez notre Centre de retour et d'échange.
- Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
-
Sélectionnez Échange comme résolution souhaitée.
- Choisissez votre taille, couleur ou un autre produit éligible (selon disponibilité).
- Une fois l'article retourné inspecté, nous expédierons votre remplacement.
2. Comment initier un retour ou un échange
- Visitez notre Centre de retour et d'échange : casualflowshop.com/pages/return-exchange-center
- Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
- Sélectionnez le(s) article(s) à échanger ou retourner.
- Soumettez votre demande.
- Une fois approuvée, vous recevrez un numéro RMA ainsi que les instructions de retour.
⚠️ Ne retournez pas de marchandise sans un RMA approuvé.
3. Éligibilité au retour
Pour être éligible à un échange ou un retour :
- La demande doit être soumise dans les 30 jours suivant la livraison.
- Les articles doivent être non utilisés, non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine.
- Toutes les étiquettes d'origine doivent être attachées.
- Une preuve d'achat est requise.
4. Articles non retournables
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Cartes-cadeaux
- Articles en vente finale ou en liquidation
- Produits d'hygiène personnelle
- Denrées périssables
- Matières dangereuses ou inflammables
5. Frais de retour
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Mauvaise taille, couleur ou changement d'avis : Les frais de retour sont à la charge du client.
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Article endommagé, défectueux ou incorrect : Casual Flow Shop fournira une étiquette de retour prépayée.
- Aucun frais de restockage.
6. Remboursements
Les remboursements peuvent être approuvés uniquement lorsque :
- Un article de remplacement n'est pas disponible.
- La marchandise retournée passe l'inspection.
- Le retour respecte toutes les exigences de cette politique.
Les remboursements approuvés seront émis sur le mode de paiement original dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
7. Résumé
- Livraison gratuite sur toutes les commandes aux États-Unis.
- Les échanges sont notre résolution préférée.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect.
- Les remboursements ne sont envisagés que lorsqu'un échange ne peut pas être raisonnablement effectué.
- Délai de retour de 30 jours.
- Les retours nécessitent un RMA approuvé.
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Support client : support@casualflowshop.com
Adresse de retour (RMA approuvés uniquement) La Sopa Media LLC Attn: Returns Department P.O. Box 379 Bronx, NY 10468 États-Unis
